クリニックの予約システム導入で電話削減

この記事を読むと、クリニックの予約システム導入で電話対応の負担がどれくらい減るのか、実際の事例と一緒に分かります✨

以前、兵庫県尼崎市の内科・整形外科・小児科クリニックからご相談をいただいたことがあります。診療時間中ずっと電話が鳴り続け、受付スタッフが会計や案内の業務に集中できないというお悩みでした。同じような相談は大阪市のクリニックからもいただくことが増えており、地域を問わず共通の課題だと感じています。

こんな悩みはありませんか？

• 💬 診療中も電話が鳴り続けて、受付スタッフが会計や案内に集中できない
• 💬 予約の電話対応だけで1日の業務時間の多くが埋まってしまう
• 💬 「今日は何時なら空いていますか」という同じ質問に何度も答えている
• 💬 電話予約とWeb予約の情報がバラバラで、二重予約が起きたことがある

クリニックの予約システムとは？導入で何が変わるのか

クリニックの予約システムは、患者がスマートフォンやパソコンから空き状況を確認し、そのまま予約を確定できる仕組みです。単に予約を受け付けるだけでなく、予約内容が院内のカレンダーに自動反映されるため、受付スタッフが電話口で空き状況を確認する作業自体がなくなります。結果として、電話対応にかかる時間が減った分を、来院された患者への対応に回せるようになります。

よく「予約システムを入れても、結局電話は減らない」と言われますが、実際は運用の仕方次第で結果が大きく変わります。予約枠の公開範囲を絞りすぎていたり、Web予約の存在自体が患者に伝わっていなかったりするケースでは、確かに電話は減りません。なぜそうなるのか？答えはシンプルで、患者側に「Web予約の方が早くて簡単」と実感してもらえていないからです。院内掲示やLINE公式アカウントでの案内を組み合わせることで、この状況は変わります。

事例：尼崎市の小児科クリニックでの導入事例

尼崎市の小児科クリニックでは、受付スタッフ1名が電話対応に追われ、来院した患者の会計待ちが長くなってしまう状態が続いていました。特に発熱シーズンは1日あたりの予約関連電話が34件を超える日もあり、スタッフの残業も常態化していました。

そこで、LINE公式アカウントと連携したWeb予約システムを導入し、既存のホームページからも予約ページへ導線を設置しました。あわせて、院内掲示とスタッフからの声かけでWeb予約の使い方を丁寧に案内しました。

公開から47日後には、1日あたりの予約関連電話が34件から13件まで減少し、受付スタッフの残業時間は月平均で9時間から2時間ほどに短縮されました。予約全体に占めるWeb予約の比率は58%まで伸び、電話対応に追われていた受付業務にも余裕が生まれています。

項目	導入前	公開から47日後
1日あたりの予約関連電話	34件	13件
受付スタッフの月間残業	約9時間	約2時間
Web予約の比率	0%	58%

正直に言うと、予約システムの導入は、1日あたりの予約関連電話が10件未満の小規模なクリニックには当てはまりません。この規模であれば、既存の電話対応で十分回っている場合が多く、システム導入のコストと手間に見合わない可能性が高いからです。

とはいえ、電話対応に日々追われている中規模以上のクリニックであれば、投資に対する効果は比較的早い段階で実感しやすい領域です。受付業務の負担が軽くなることで、スタッフが患者一人ひとりへの対応に時間を使えるようになるという副次的な効果も見込めます。

よくある失敗：予約システムを導入しただけで満足してしまう

予約システムを導入したものの、思ったほど電話が減らなかったというご相談もいただきます。よくある原因は、患者への周知不足です。院内にポスターを貼っただけ、ホームページの目立たない場所にリンクを置いただけでは、既存の患者はこれまで通り電話をかけてしまいます。

• ⚠️ 受付でスタッフから一言案内するだけでも、Web予約の利用率は変わってきます
• ⚠️ 予約枠の公開設定が細かすぎて、患者が予約可能な時間を見つけにくくなっているケースもあります
• ⚠️ システム導入後の運用ルールをスタッフ間で共有できておらず、現場が混乱することもあります

まずこの3つだけでいい

予約システムの導入を検討する際、最初から全ての機能を使いこなそうとする必要はありません。まずこの3つだけでいいと考えています。

• 💡 Web予約の入り口をホームページのトップとLINE公式アカウントの2箇所に用意する
• 💡 受付スタッフが患者に一言案内できるよう、簡単な説明資料を用意する
• 💡 導入後1〜2ヶ月は電話件数の変化を記録し、周知方法を調整する

セルフチェック

自院に予約システムが必要かどうか、次の項目で確認してみてください。

• ✅ 診療時間中、受付スタッフが電話対応で他の業務を止めることが週に何度もある
• ✅ 「空いている時間はいつですか」という同じ質問に繰り返し答えている
• ✅ 電話予約とその場での予約が重なり、二重予約が起きたことがある
• ✅ ホームページやSNSからの予約導線がなく、電話以外の予約手段がほぼない

2つ以上当てはまるなら、予約システムの導入を検討するタイミングだと考えられます。

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まずはここから始めてみませんか？

自分で改善したい方へ

まずはホームページとLINE公式アカウントにWeb予約への導線を設置することから始めてみてください。

プロに相談したい方へ

「自院に合った予約システムの選び方が分からない」という方は、お気軽にご相談ください。現状の課題と改善ポイントを、専門用語なしで分かりやすくお伝えします。