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六甲山と大阪湾に挟まれた美しい景観を持つ芦屋市は、高級住宅街として知られています。
医療クリニック、美容サロン、ブティックなど、質の高いサービスを提供される事業者様が多く、富裕層をターゲットにしたビジネスが発展しています。
顧客一人ひとりを大切にする事業者様が多いのが特徴です。
審美歯科、美容皮膚科、プライベートクリニックなど、質の高い医療サービスを提供する施設が多数。予約管理や顧客管理の高度化が求められています。
セレクトショップ、ブティック、高級食材店など、こだわりを持った小売店が点在。顧客との長期的な関係構築が重視されています。
高級物件を扱う不動産業者やリフォーム会社が多く、富裕層向けの提案力と情報管理が競争力の源泉となっています。
関連キーワード
A. 顧客の好み・履歴・特記事項を一元管理し、誰が対応しても質の高いサービスを提供できる仕組みを構築します。
A. 画像管理機能付きの顧客管理システムで、ビフォーアフターや経過写真を時系列で管理できます。
A. ブランドイメージを大切にしたデザインで、信頼感と上質さを伝えるホームページを制作します。
A. オンライン予約と顧客管理を連携させ、予約から来店後のフォローまで一貫した顧客体験を実現します。
口コミだけで集患していたが、新規の患者様が伸び悩んでいた。院の雰囲気や施術内容を事前に知りたいという声も多かった。
院内の上質な雰囲気が伝わるホームページを制作。施術メニューの詳細や料金、院長の経歴を丁寧に掲載し、Web予約機能も導入。
「芦屋 美容皮膚科」等の検索から新規予約が増加。事前にホームページで内容を確認した上での来院が増え、カウンセリングもスムーズに。
顧客の好みや購入履歴を店長の記憶に頼っており、担当者が不在の際にきめ細かい接客ができなかった。
顧客管理システムを導入し、購入履歴・好み・サイズ・記念日などを記録。来店時に誰でも参照できるように。
スタッフ全員が顧客情報を共有でき、「覚えていてくれた」と喜ばれることが増加。客単価も向上。
高級物件のオーナー様や入居者様への対応履歴が担当者ごとにバラバラで、引継ぎ時に情報が抜け落ちることがあった。
物件・オーナー・入居者を紐づけた管理システムを構築。対応履歴や契約情報を一元管理。
担当変更時もスムーズに引継ぎが可能に。オーナー様からの信頼が向上し、管理物件が増加。
「ホームページを見て来院される方が増え、院の雰囲気に安心して来てくださる方が多くなりました。上品なデザインにしていただけて満足しています。」
「お客様の好みをスタッフ全員で共有できるので、どのスタッフが対応しても喜んでいただけるサービスが提供できます。」
「富裕層のお客様は細かい部分まで見ていらっしゃいます。情報管理がしっかりしていることで、信頼につながっていると感じます。」
お問い合わせいただいた後は、
このような流れで進めていきます。
STEP1
困っていること、やりたいこと、なんでもお聞かせください。
STEP2
お話をもとに、あなたに合った方法をご提案します。
STEP3
ご提案内容とお見積りをご確認ください。分からないことは何でもお聞きください。
STEP4
あなたと私たちで、一緒に形にしていきます。
STEP5
納品して終わりではありません。使い始めてからも、しっかりお手伝いします。
