不用品回収業者のHP制作で問い合わせを増やす5つのコツ

この記事を読むと、不用品回収業者がホームページから問い合わせを増やすために今すぐ取り組める5つの改善ポイントが分かります✨

不用品回収業者のホームページ集客でこんなお悩みはありませんか？

• 💬 サイトは持っているのに、問い合わせが月に1〜2件しか来ない
• 💬 どこを直せば問い合わせが増えるのか、何から手をつければ良いか分からない
• 💬 チラシや口コミに頼り切りで、ホームページが集客に機能していない

不用品回収は「今すぐ頼みたい」という即時性の高い業種です。つまり、ユーザーがホームページにたどり着いた瞬間に「信頼できる」「すぐ連絡できる」と感じさせられれば、問い合わせに直結します。逆に、その瞬間に離脱されてしまうと、二度とそのユーザーは戻ってきません。

私たちgrandiosoは、関西エリアを中心に10年以上、中小企業・個人事業主のホームページ制作と集客支援を続けてきました。不用品回収業者からもご相談をいただくことが増えており、現場で見えてきた「問い合わせが増えるサイトの共通点」をこの記事でまとめます。

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なぜ不用品回収業者のサイトは問い合わせが少ないのか

不用品回収の検索ユーザーの行動を見ると、「検索→複数サイトを比較→1〜2分以内に問い合わせ先を決める」という流れが大半です。この短時間の勝負に負けている理由は、大きく3つに絞られます。

• ・ スマートフォンで見たときに文字が小さく、電話番号をすぐ押せない
• ・ 「料金が分からない＝不安」という心理から離脱される
• ・ ページが重くて3秒以内に表示されず、そのまま閉じられる

これらは「デザインがダサい」という問題ではありません。構造と情報設計の問題です。だからこそ、正しい順番で改善すれば、デザインを大きくリニューアルしなくても問い合わせ数は変えられます。

よくある失敗：「見た目を変えたのに問い合わせが増えない」

ホームページのリニューアルで陥りやすい失敗があります。それは「デザインだけを新しくして、中身の設計を変えなかった」ケースです。

⚠️ 見た目を変えても、以下が放置されていると問い合わせは増えません：

• ⚠️ スマホでのファーストビューに電話ボタンがない
• ⚠️ 料金ページが「お気軽にお問い合わせください」で終わっている
• ⚠️ ページの読み込みに4秒以上かかっている
• ⚠️ Googleビジネスプロフィールとサイトの情報が食い違っている

費用をかけてリニューアルしたのに、これらが残っているとほぼ確実に「見た目は変わったが件数は同じ」という結果になります。

まずこの3つだけ確認してください

時間も予算も限られている事業者が最初に取り組むべきポイントを3つに絞ります。この3つを直すだけで、問い合わせが増えたという事例が当社でも複数あります。

1. ⭐ スマホのトップ画面に「電話ボタン」と「LINE相談ボタン」が表示されているか
2. ⭐ 「最短即日対応」「〇〇市対応」などの対応範囲が冒頭に書かれているか
3. ⭐ Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）に営業時間・対応エリアが最新の状態で登録されているか

この3つは、費用ゼロ〜数万円の範囲で改善できます。最初の一歩として最も費用対効果が高い箇所です。

コツ1：スマホでの「即連絡」動線を最優先に設計する

不用品回収の問い合わせの実態として、スマートフォンからのアクセスが全体の7〜8割を占めるケースが大半です。にもかかわらず、PCでの見た目を優先したレイアウトのままになっているサイトは少なくありません。

スマホユーザーが求めているのは「今すぐ電話できる」「今すぐLINEで相談できる」という即時性です。ファーストビュー（画面を開いた最初の表示領域）にこの2つのボタンがなければ、ユーザーはスクロールせずに戻るボタンを押します。

💡 改善ポイント：スマホのファーストビューに「電話ボタン（タップで発信）」と「LINEで相談ボタン」を常に固定表示する。これだけで問い合わせ率が変わります。

コツ2：料金の「見せ方」を変えて不安を取り除く

不用品回収を依頼しようとしているユーザーの最大の不安は「いくらかかるか分からない」です。「お気軽にお問い合わせください」という文言だけでは、その不安は解消されません。問い合わせをする前に離脱します。

料金を完全に開示できない場合でも、「目安の料金帯を見せる」という方法が有効です。

品目	目安料金（税込）	備考
軽トラック1台分	15,000円〜	作業員1名、2時間以内の目安
1K・1Rの引っ越し後不用品	30,000円〜	量・エレベーターの有無で変動
家電4点セット（テレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン）	20,000円〜	リサイクル料別途

このような目安表を掲載するだけで、「料金が分からない業者」から「透明性のある業者」という印象に変わります。問い合わせのハードルが下がり、成約率も上がる傾向があります。

コツ3：表示速度を改善してGoogleからの評価を上げる

Googleは「ユーザー体験が悪いサイトは検索順位を下げる」という方針を明確にしています。表示速度はその中でも最も大きな影響を持つ要素の1つです。

PageSpeed Insights（ページスピードインサイト、Googleが提供する表示速度計測ツール）でスコアが50を下回るサイトは、スマホ検索での上位表示が著しく困難になります。不用品回収 ホームページ 集客という観点では、検索で上に出なければ問い合わせはゼロです。

表示速度を改善する主な手段は以下の3つです：

• ・ 画像をWebP形式（＝従来のJPEGより圧縮率の高い画像形式）に変換する
• ・ サーバーをSSD対応の高速プランに変更する
• ・ 使っていないプラグインを削除する（WordPressの場合）

これらを適切に対応すると、スコアが40台から80台に改善したケースも当社では経験しています。スコアが上がると検索順位が上がり、アクセスが増え、結果として問い合わせ数が増えます。

事例：兵庫県三田市の不用品回収業者、公開から53日で月3件→11件に

以前、兵庫県三田市の不用品回収業者からご相談をいただいたことがあります。既存のホームページは持っていたものの、月の問い合わせは平均3件程度。チラシと口コミが集客の中心という状態でした。

ヒアリングで判明した課題は4つでした。

• ・ スマホで見ると電話番号が画面最下部にしかなく、ボタンもない
• ・ 料金が一切記載なし
• ・ Googleビジネスプロフィールの営業時間が3年前のまま更新されていない
• ・ ページの表示に平均6.2秒かかっていた（PageSpeedスコア：28）

私たちが対応したのは、大規模なリニューアルではありません。スマホ用の固定電話・LINEボタンの追加、料金目安テーブルの掲載、Googleビジネスプロフィールの更新、画像のWebP変換とサーバー設定の調整、この4点だけです。

公開から53日後、月の問い合わせ数は11件になりました。費用は改修費のみで、広告費はゼロです。三田市エリアでの「不用品回収 三田市」「不用品回収 即日 三田」での検索順位も、対応前の圏外から3位以内に入りました。

コツ4：LINE連携で「問い合わせのハードル」を下げる

電話をためらうユーザーが増えています。特に20〜40代の世代は「まずLINEで聞きたい」というニーズが強い傾向があります。この層を取りこぼしているかどうかで、問い合わせ数は大きく変わります。

LINE公式アカウントとホームページを連携する仕組みは、API（＝システム同士をつなぐ仕組み）を使うことで、自動返信や予約確認まで自動化することができます。導入しているだけで「すぐ返事がもらえそう」という安心感につながり、問い合わせのハードルが下がります。

大阪府茨木市の不用品回収業者からご相談をいただいた際も、LINE連携を最初に提案しました。既存のお客様はLINEで気軽に追加依頼できるようになり、新規ユーザーもLINEで写真を送るだけで見積もりができるという導線を作ったことで、問い合わせ全体のうちLINE経由が半数を超えるようになりました。

💡 LINE連携の実装はWordPressであれば専用プラグイン、または公式LINEのリンクボタン設置だけでも十分な効果が出ます。まずは「LINE相談ボタンをサイトに追加する」だけから始めてください。

コツ5：MEO対策でGoogleマップからの流入を取る

「不用品回収 〇〇市」という地名付きの検索をしたとき、Googleマップの結果（ローカルパック）が検索結果の上部に表示されます。この枠は通常の検索結果より上に出るため、クリック率が非常に高い。ここに載れるかどうかが集客の分水嶺になります。

MEO対策（Map Engine Optimization＝Googleマップ上での表示順位を上げる取り組み）の基本は以下です：

• ・ Googleビジネスプロフィールの情報を毎週更新する（投稿機能を活用）
• ・ 口コミへの返信を必ず行う（返信率が評価に影響します）
• ・ 写真を定期的に追加する（作業前後の写真が特に効果的）
• ・ ホームページとGoogleビジネスプロフィールの情報を一致させる

ホームページの改善とMEO対策はセットで行うことで効果が出やすくなります。どちらか片方だけではなく、両輪で進めることを強くお勧めします。

不用品回収業者がホームページ集客で問い合わせを増やすうえで、地元エリアで検索するユーザーを取りこぼさないためには、このMEO対策が欠かせません。

問い合わせを増やすための5つのコツ：まとめ

ここまでの内容を整理します。

コツ	対応内容	費用感
1. スマホ動線	ファーストビューに電話・LINEボタン固定	数万円〜
2. 料金の見せ方	目安料金テーブルを掲載	制作費のみ
3. 表示速度改善	画像WebP化・サーバー最適化	数万円〜
4. LINE連携	LINE公式アカウントとの連携ボタン設置	無料〜数万円
5. MEO対策	Googleビジネスプロフィールの定期更新	自社対応可能

自社サイトの現状に当てはまる部分はありましたか？

不用品回収の料金・選び方を比較するユーザーは、複数のサイトを見た中で「この業者なら安心」と思った1社にしか連絡しません。上位表示されていても、選ばれなければ意味がないのです。

改善前に確認：あなたのサイトは大丈夫ですか？

• ✅ スマホのトップ画面に電話ボタンがすぐ見える位置にある
• ✅ 料金の目安がページ内に記載されている
• ✅ PageSpeed Insightsでスマホスコアが60以上ある
• ✅ Googleビジネスプロフィールの情報がサイトと一致している

この4項目が全て当てはまれば、問い合わせが増える土台は整っています。1つでも該当しないものがあれば、そこが改善の起点です。

まずはここから始めてみませんか？

自分で改善したい方へ

まずはGoogleビジネスプロフィールの情報更新とPageSpeed Insightsでのスコア確認から始めてみてください。

プロに相談したい方へ

「どこから手をつければいいか分からない」「改修費用の見当がつかない」という方は、お気軽にご相談ください。現状の課題と改善ポイントを、専門用語なしで分かりやすくお伝えします。